Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Siparişim kaç günde kargoya teslim edilir?

Hafta içi 16.30'a kadar ve Cumartesi günü 11.30'a kadar vereceğiniz siparşinizleriniz aynı gün kargoya teslim edilir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi kullanıcı paneli üzerinden kolaylıkla iptal edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iade edebilirim?

Ürün size ulaştıktan sonra kullanıcı paneli üzerinden kolaylıkla iade talebi oluşturabilirsiniz.

İade talebi oluşturduğum ürünü size nasıl ulaştıracağım?

İade talebi oluşturduğunuz ürünü MNG Kargo 754331638 anlaşma kodumuz ile tarafımıza karşı ödemeli gönderebilirsiniz.

İade talebimin onaylanması için nelere dikkat etmeliyim?

İade talebinizin onaylanması için dikkat etmeniz gerekenler;

Ürün teslim tarihi üzerinden yasal süre olan 14 günün geçmemiş olmaması

Ürünün kutusunun orijinalliğinin bozulmamış ve tekrar satışa sunulabilir olması

Ürünün hiç bir şekilde ve şartta kullanılmamış olması

Ürünün kutusunun üzerine herhangi bir yazı, etiket veya bandrol yapıştırılmamış olması

Antlaşmalı kargo şirketi ile gönderimin sağlanması

İptal talebinde bulunduğum siparişimin ücret iadem nasıl yapılır?

Ürünüz kargoya verilmeden panel üzerinden iptal talebi oluşturduğunuzda en geç 1-2 iş günü içerisinde ödeme şeklinize göre hesabınıza veya kredi kartınızı iade bedelinin aktarımı sağlanır.

İade talebinde bulunduğum siparişimin ücret iadem nasıl yapılır?

İade talebi oluşturduğunuz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılarak en geç 1-2 iş günü içerisinde ödeme şeklinize göre hesabınıza veya kredi kartınızı iade bedelinin aktarımı sağlanır.

Ürünün taşıma esnasında hasar görmüş ne yapmalıyım?

Taşıma esanında hasar görmüş veya kırık olduğunu düşündüğünüz kargoları KESİNLİKLE teslim almayın ve bizi destek@sanalavm.com üzeriden bilğilendirin. Ürünü teslim almak durumunda kalırsanız MUTLAKA kargo çalışanına/kuryeye hasar tespit tutanağı düzenlettirin.

Sizden alacağım ürünlerin garantisi var mı?

Sitemizde satışını gerçekleştirmiş olduğumuz bütün ürünler Türkiye'ye yasal yollar ile girmiştir. Bütün ürünler üretici, distribütör veya bölge dağıtıcılarından tedarik edildiği için 2 yıl boyunca markaların garantisi kapsamındadır.

Ürünümde arıza oluştuğunda ne yapmalıyım?

Ürününüzde arıza oluşması halinde, üretici firmanın belirlemiş olduğu Türkiyenin her hangi bir ilindeki her hangi teknik servis noktasından 2 yıl boyunca garanti kapsamına giren arızalarınız için ücretsiz hizmet alabilirsiniz.

Sipariş verirken kredi kartı ve TC kimlik numaralarımı veriyorum size bu konuda nasıl güvenebilirim?

Kullanıcılar tarafından verilen bilgiler hiç bir şekilde şartta üçüncü şahıslar ile KESİNLİKLE paylaşımamaktadır. KVKK yasası uyarınca bu bilgiler bizim tarfımızdan korunmakta ve hassasiyet gösterilmektedir. Sitemizin alt yapısı 256 bit SSL Sertifikası ile koruma altına alınmıştır. Ayrıca T-Soft aracılığıyla daha ek güvenlik önlemleri sağlanmaktadır. Ödeme alt yapımızın güvenliği ise Hazine ve Maliye Bakanlığı ve BDDK tarfından onaylı ve lisanlı PayTr A.Ş tarafından sağlanmaktadır.

Farklı sorularınız için destek@sanalavm.com dan bize ulaşabilirsiniz...